彭金宇

在禁毒社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中，社工會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如如何處理與用人單位和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，如何處理與機(jī)構(gòu)的關(guān)系等，處理不當(dāng)，就可能面臨困境。那么，社工要平衡處理哪些關(guān)系呢？

一是平衡與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。首先要真誠(chéng)、接納和尊重。社工與服務(wù)對(duì)象的交流多通過(guò)非結(jié)構(gòu)式的動(dòng)機(jī)晤談進(jìn)行，在取得他們的信任后，可能會(huì)聽(tīng)到他們表達(dá)抱怨和不滿(mǎn)，這時(shí)，社工要保持價(jià)值中立，并給予同理。其次要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。社工在訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題要積極去解決問(wèn)題，如果置之不理，就難以與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象就是需要就業(yè)、需要低保、需要錢(qián)等等，作為一個(gè)社工解決不了這么多問(wèn)題。其實(shí)，解決問(wèn)題應(yīng)著眼于服務(wù)對(duì)象自決，先易后難。社工可以引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象利用自身資源去解決問(wèn)題，建立正確的認(rèn)知，并提供問(wèn)題解決之道，最終實(shí)現(xiàn)“助人自助”。再次是陪伴同行，關(guān)注改變。服務(wù)對(duì)象的改變很多時(shí)候都是與身邊的人或者社工有關(guān)的，希望通過(guò)講道理提升他們的認(rèn)知時(shí)，社工及家人等不應(yīng)采取平鋪直敘的方式。絕大部分人不愿意聽(tīng)別人的說(shuō)教，尤其社工大多是年輕人，可能還沒(méi)有服務(wù)對(duì)象的人生閱歷豐富，所以工作中采用啟發(fā)式的游戲、情景模擬等方式效果會(huì)更好。只有服務(wù)對(duì)象自己悟到了道理，才會(huì)有改變的動(dòng)機(jī)。在社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)過(guò)程中，只要是服務(wù)對(duì)象自己作出了正向的改變，社工都要給予積極肯定。

二是平衡與合作單位的關(guān)系。禁毒社工在工作中的合作單位有很多，比如社區(qū)（村）、街道、派出所、學(xué)校、婦聯(lián)、團(tuán)委。在盡可能完成行政任務(wù)指標(biāo)的時(shí)候，社工還要不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并通過(guò)頭腦風(fēng)暴等，創(chuàng)新服務(wù)方式和宣傳項(xiàng)目，對(duì)街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)至少每月匯報(bào)工作，與具體工作人員隨時(shí)保持溝通。社工與相關(guān)單位合作中要相互尊重、互幫互助，共同實(shí)現(xiàn)毒品治理、社會(huì)和諧的目標(biāo)。

三是平衡與同事的關(guān)系。機(jī)構(gòu)經(jīng)常開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)，會(huì)促進(jìn)社工同事之間增進(jìn)交流，在工作中形成默契的合作。除此之外，社工之間溝通方式的優(yōu)先性也很重要，根據(jù)事情的輕重緩急可以把溝通方式分為當(dāng)面溝通、電話(huà)溝通、語(yǔ)音溝通、文字溝通、不溝通五類(lèi)，社工應(yīng)學(xué)會(huì)結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用。總之，加強(qiáng)溝通、換位思考、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是平衡與同事之間關(guān)系的重要能力。

四是平衡與機(jī)構(gòu)的關(guān)系。社工機(jī)構(gòu)相當(dāng)于社工的“娘家人”，工作中要給予社工必要的支持和保障。實(shí)務(wù)中，部分社工機(jī)構(gòu)與用人單位在角色厘定上溝通不夠，導(dǎo)致社工得不到用人單位的支持，工作起來(lái)比較被動(dòng)。還有部分禁毒專(zhuān)干轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的社工和剛畢業(yè)的學(xué)生對(duì)于社工機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)不夠，短期內(nèi)也不能形成歸屬感。如此種種都在考驗(yàn)社工平衡與機(jī)構(gòu)關(guān)系的能力，一方面，社工要明確自身職業(yè)規(guī)劃，思考機(jī)構(gòu)愿景、發(fā)展等是否與自己的規(guī)劃契合，決定去留，另一方面，社工也應(yīng)積極適應(yīng)機(jī)構(gòu)氛圍，在具體工作中出現(xiàn)困惑或不同意見(jiàn)時(shí)，要與相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，快速成長(zhǎng)。同時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)完善制度機(jī)制，吸引留住人才，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升社工凝聚力。

五是平衡與家人的關(guān)系。筆者在工作中遇到過(guò)很多求職者，因?yàn)闆](méi)能獲得家人支持而放棄了做禁毒社工的選擇。禁毒社工需要與吸毒人員這一特殊群體打交道，加之目前社工行業(yè)工資相對(duì)不高，晉升空間也有待完善，家人難免會(huì)有所顧慮。如果不能處理好與家人的關(guān)系，當(dāng)工作中遇到一些問(wèn)題的時(shí)候，面對(duì)家人的不理解，社工可能會(huì)出現(xiàn)自我懷疑。在這種情況下，社工首先要堅(jiān)定職業(yè)信念，其次要注意與家人多溝通，采用正確方法取得家人支持，才能更好地工作。

六是平衡理論與實(shí)踐的關(guān)系。很多社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的年輕社工理論知識(shí)扎實(shí)，但是在實(shí)際運(yùn)用中會(huì)出現(xiàn)“兩張皮”的問(wèn)題。比如一些社工覺(jué)得要與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系并不像書(shū)本說(shuō)的那么容易，而是會(huì)碰到各種狀況，很難做到。建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系后，要想真正獲得服務(wù)對(duì)象的信任也不容易，而這直接影響后續(xù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的開(kāi)展。社工理論具有抽象性，在具體運(yùn)用中要充分結(jié)合服務(wù)對(duì)象情況、案例背景、地域差異等作出判斷，并根據(jù)介入階段的不同作出調(diào)整，切忌完全照搬。

七是平衡倫理與法律的關(guān)系。社工在工作中會(huì)遇到倫理守則和法律之間的抉擇。比如保密和保密例外的情況，在沒(méi)有違法犯罪的情況下，社工一般應(yīng)運(yùn)用倫理篩查工具，挑選最適合的倫理守則，而在有自傷或者傷人的可能，抑或復(fù)吸等違法行為發(fā)生時(shí)，則要選擇保密例外。為了維護(hù)良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，社工應(yīng)秉承專(zhuān)業(yè)價(jià)值，以服務(wù)對(duì)象利益為本，厘清服務(wù)邊界，公平公正開(kāi)展服務(wù)，更好地促進(jìn)服務(wù)對(duì)象融入社會(huì)。

（作者系貴州省貴陽(yáng)市陽(yáng)光春天社工服務(wù)社副總干事，社會(huì)工作師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師）