李子嫻 卿章艷

戒毒康復(fù)人員不愿意加入小組怎么辦？

案例一

社工：最近計劃開展戒毒康復(fù)人員自我效能感提升小組，但是遇到了招募困難，沒有人報名參加，社工很有挫敗感。遇到這種情況，社工該如何處理？

督導(dǎo)：首先，社工需要對戒毒康復(fù)人員不愿意參加小組的原因進行了解。比如是因為小組時間與上班時間沖突、對社工服務(wù)不了解、參加小組的成本過高、擔(dān)心自己吸毒人員的身份被人知曉，還是社工與服務(wù)對象的關(guān)系不夠緊密等。其次，要將收集到的原因進行分類并作出分析，制定對策。若是在時間和距離方面存在客觀困難，社工可根據(jù)有意愿參與或潛在組員的時間作出調(diào)整，并將小組安排在周末或晚上；若是對小組不了解或存在誤解，社工可以通過電話或面談的形式向服務(wù)對象進行解釋，澄清小組的目標(biāo)以及他們可以得到的收獲等。也可以曾經(jīng)的小組服務(wù)舉例，消除服務(wù)對象對身份被人知曉的擔(dān)憂。再次，要預(yù)留3至6個月的籌備時間，做充足準(zhǔn)備。籌備工作包括根據(jù)小組目標(biāo)提前篩選出符合小組的名單，并定向邀請；做好鋪墊，向服務(wù)對象介紹自己的小組，并促使其產(chǎn)生興趣；做好問卷調(diào)查，摸底有意向人員的時間、需求、期望等，在小組未開展前就讓服務(wù)對象關(guān)注和參與一些活動，提高參與動機。最后，要積極利用資源。如招募和定向邀請符合小組目標(biāo)的服務(wù)對象等。

小組活動陷入冷場怎么辦？

案例二

社工：戒毒康復(fù)人員在小組活動前期比較拘謹，比如在組員互相認識環(huán)節(jié)中不愿意分享，導(dǎo)致小組活動陷入冷場。作為帶領(lǐng)社工該怎么做？

督導(dǎo)：小組活動前期屬于組員與組員、社工與組員關(guān)系建立階段，組員往往不知道該做什么，心理上易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮，行為上出現(xiàn)逃避、試探或退縮。社工應(yīng)對風(fēng)險與困難有所預(yù)判，并制定對策。首先，社工應(yīng)將自身狀態(tài)調(diào)整至最佳。能量是可以傳遞的，社工在小組活動過程中應(yīng)要注重自身狀態(tài)，若社工本身狀態(tài)是收斂、拘謹或嚴肅的，那么整個小組活動基調(diào)可能就是低沉的。如果希望營造輕松愉快的小組活動氛圍，社工可以通過通俗的語言、抑揚頓挫的語調(diào)和適當(dāng)?shù)闹w動作影響和帶動組員參與。其次，要帶領(lǐng)開展適當(dāng)?shù)臒嵘砘顒?。熱身游戲?yīng)考慮到戒毒康復(fù)人員的特質(zhì)，在不熟悉階段應(yīng)盡量避免團隊合作和肢體接觸等。再次，要營造安全、輕松的環(huán)境。盡量選擇寬敞、溫馨、私密性強、有安全感的環(huán)境，并進行適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置，如提供舒適的坐墊、擺放綠植等，降低戒毒康復(fù)人員的緊張感。最后，要主動帶頭示范，或?qū)M員進行摸底。邀請健談、主動或愿意分享的組員先分享，從而帶動和影響其他組員。

組員提前離開或中途退出怎么辦？

案例三

社工：在開展戒毒康復(fù)人員小組活動過程中，有組員提前離開或者中途退出小組，社工該如何處理？

督導(dǎo)：首先，社工需要了解組員提前離開或退出的原因，是確實有臨時重要工作，還是找借口離開，或者是某個環(huán)節(jié)、話題的不適導(dǎo)致離開，無論何種原因，社工都應(yīng)進行單獨跟進。其次，社工應(yīng)注重組員的參與性，并及時關(guān)注每位組員。如社工可以組織組員共同商議小組的時間、契約，組員自覺遵守自己作出的承諾，比社工直接通知和安排更有效。對沉默、參與性不高的組員，社工可通過眼神進行互動，表達關(guān)注等。再次，尤其要注意的是，社工必須要評估組員中途離場或退出小組的行為是否會影響到其他組員，尤其是小組前期，組員還未對小組形成歸屬感，若有組員中途離開，社工未進行跟進，其他組員也會效仿，默認小組是可以隨時退出的，那么小組工作就會面臨無法繼續(xù)開展的風(fēng)險。社工要鼓勵和肯定留下來的組員，強調(diào)小組的意義，重申小組契約，表明每位組員在小組中都不可或缺，并與大家共同約定下次參與的時間。

小組討論偏離計劃怎么辦？

案例四

社工：在小組互動分享環(huán)節(jié)，組員們就小組計劃外的某個話題討論得很熱烈，超出了原定計劃的內(nèi)容。遇到這種情況，社工怎么辦？

督導(dǎo)：小組進入到中期成熟階段，社工領(lǐng)導(dǎo)者的角色會淡化，參與程度會減弱。同時，溝通模式也會出現(xiàn)變化，從組員—社工—組員的溝通變成了組員—組員之間的溝通。這是小組發(fā)展的過程，是一個好的改變。在這個階段，如果組員能夠達成共識，完成小組任務(wù)，社工可以走出小組，讓組員有充分互動和協(xié)作，提高組員解決問題的能力。如果組員的行為偏離小組的目標(biāo)和任務(wù)，影響到小組目標(biāo)的實現(xiàn)，社工則需要提醒組員重新回顧小組規(guī)則及目標(biāo)。在處理影響小組實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系和行為時，社工首先要肯定組員之間充分互動的行為，接著可以通過提問的方式，引導(dǎo)組員思考當(dāng)下的討論是否有助于小組目標(biāo)的實現(xiàn)、是否會影響整個小組的進程。如果是與小組無關(guān)但大家又很感興趣的話題，建議可以在小組結(jié)束后另約時間討論，既不破壞小組的規(guī)則和目標(biāo)，又滿足了組員之間溝通交流的情感需求。

（案例提供：廣東省深圳市龍崗區(qū)彩虹社會工作服務(wù)中心駐點深圳市寶安區(qū)福海街道禁毒社工李子嫻；督導(dǎo)：深圳市龍崗區(qū)彩虹社會工作服務(wù)中心初級督導(dǎo)卿章艷）