廖樂萍

禁毒社工在開展戒毒康復人員服務過程中，會遇到服務對象不理解、拒絕社工服務的情況。在服務對象阻抗的情況下，禁毒社工該如何開展服務及自我支持呢？

一是學會接納。接納的前提是嘗試理解服務對象的狀態(tài)和行為。首先，社工應認識到，服務對象因失控、不開心，甚至可能是痛苦，才會表現出過激的行為和情緒，有時候可能并不是故意的，他們可能是處在一個很不平衡、很負面的狀態(tài)。其次，社工需要理解服務對象作出類似行為發(fā)泄后，他們可能也并不一定開心，社工需要對服務對象的行為進行評估，他們?yōu)槭裁磿霈F這種情況，是否是某些需求未能得到滿足等。再次，社工應了解服務對象的需求點，可以從服務對象的年齡、成工背景等評估他們的需求可能會是什么，分析因哪些需求沒有得到滿足，他們才會表現出不平衡的狀態(tài)。社工也可以從服務對象關注或需要解決的問題著手，如服務對象的家庭情感支持情況、社區(qū)鄰里對服務對象的看法如何等。最后，社工應回應服務對象的需求，當服務對象表達需求，代表他們開始對社工產生信任，這是一個很好的開始。基于此，社工的回應也頗為重要，當服務對象有好的想法、提出需求時，社工要積極與服務對象溝通，支持服務對象作出一些努力和改變。

二是評估動機。當服務對象提出需求時，社工容易急于行動，即告訴服務對象如何做，但實際上，此時關注服務對象的動機是更為重要的。如當服務對象表達“想要就業(yè)”的需求時，社工應先關注他為什么提出這個需求，為什么在這個時候提出，他有了工作之后會怎么樣……社工可以與服務對象溝通，詳細了解情況。同時，社工也要明白，有時候自己表達的意思可能被服務對象誤解，因此需要引導服務對象對這些內容進行反饋，確保服務對象接收信息準確。當服務對象再次提出需求，社工可繼續(xù)關注和跟進。

三是包容尊重。服務對象情緒激動時，社工應持包容和尊重態(tài)度。當服務對象指責或挑戰(zhàn)社工時，社工需要讓服務對象知道，他可以表達內心的難受或不適，同時，社工也可以通過恰當的方式去回應受到的指責，如社工可以與服務對象說：“以你現在的情況，其實我們是沒辦法繼續(xù)聊下去的，如果下次你還想聊，我們可以繼續(xù)聊，但今天可能就先到這里?！比绱耍绻ひ蚤_放的姿態(tài)向服務對象表明，雖然溝通時其有情緒，但當其有需要的時候，依然可以找得到社工。

四是自我調適。首先，社工不能自我否定。開展戒毒康復人員服務過程中，服務對象的行為有時候可能是針對某一些行為，社工不能因為服務對象的阻抗行為，就否定自我價值，這樣會導致社工更難接納服務對象。其次，社工應全面評價個案。當面對阻抗的服務對象時，社工需要接受一些現實，一個人的改變往往受多種因素影響，除了服務對象自身動機、意愿，身邊的資源和環(huán)境等都對其有影響，理解服務對象的表現很重要。再次，社工要注重團隊合作。遇到服務對象阻抗的個案，社工要與團隊共同合作，共同討論思考如何應對服務對象的阻抗行為、如何深入開展服務。

綜上，在面對服務對象不理解甚至拒絕社工服務時，社工需要保持接納，以不批判的態(tài)度陪伴服務對象，同時建立一種開放姿態(tài)，讓服務對象明白其調整想法后，還是可以繼續(xù)聯系社工的，這種方式可以讓社工與服務對象建立更深的聯結，從而更好地開展個案服務。

（作者單位：廣東省佛山市順德區(qū)陳村鎮(zhèn)禁毒辦）