馬海濤

個案工作是以有需要的個人或家庭為服務(wù)對象，運(yùn)用個別化的工作方式，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會工作方法。實踐中，服務(wù)技巧的恰當(dāng)運(yùn)用對提升個案服務(wù)效果起到非常重要的作用。筆者以一則個案為例，梳理戒毒服務(wù)技巧在其中的運(yùn)用。

李某，由于好奇心的驅(qū)使，沾染了冰毒。一天凌晨，李某與“毒友”在酒吧吸毒時，被民警查獲，并被責(zé)令社區(qū)戒毒。社工對其展開個案幫扶。

巧妙收集資料

李某與社工建立服務(wù)關(guān)系之前，對于社會工作并不了解，從內(nèi)心對社工機(jī)構(gòu)有一種畏懼感，不愿意產(chǎn)生過多聯(lián)系。后來，李某發(fā)現(xiàn)自己的身體、生活和工作因為吸毒都受到了極大的負(fù)面影響，交友圈子也只剩下昔日的“毒友”。迫于無奈，李某選擇了求助社工機(jī)構(gòu)。

社工本著尊重、接納的態(tài)度，將李某約到會議室，邊喝茶邊談話，使其能夠在舒適的談話空間里放下戒備之心。與此同時，社工小組向李某耐心介紹了社工機(jī)構(gòu)能提供的服務(wù)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)李某想要重新融入社會，需要機(jī)構(gòu)的努力，也需要他自身的配合，以減少李某在心理上產(chǎn)生過分依賴。李某逐漸放下戒心，態(tài)度有所緩和，其現(xiàn)實心理問題得到初步解決。

社工小組開展介入服務(wù)首先需要對服務(wù)對象有全面了解，其中包括服務(wù)對象的基本信息、心理狀況以及家庭關(guān)系、社會交往等。社工要通過多渠道收集資料，進(jìn)行歸納分析，從而了解服務(wù)對象的真實問題和需求。

為了避免對李某進(jìn)行資料收集時，導(dǎo)致其不滿，社工首先給予其生活和情感上的鼓勵與支持，了解其真實的需求后，再有針對性地緩解其不良情緒。對于李某，社工綜合運(yùn)用電話溝通、微信溝通、家庭走訪以及線下見面的方式，收集到其更多的背景資料。李某對于社區(qū)生活融入表現(xiàn)出無奈，于是社工小組多次進(jìn)行情緒安撫，給予其鼓勵和支持。李某感受到自己不是一個人在面對問題，漸漸開始樂觀地面對生活，積極配合社工的工作。

動態(tài)調(diào)整策略

人員管理臺賬是對戒毒人員戒毒及社會融合全過程的詳細(xì)記錄。此次介入中，社工對于李某的社會融合過程做了詳細(xì)的檔案記錄，這也為根據(jù)介入情況不斷優(yōu)化策略打下了良好基礎(chǔ)。

社工對李某進(jìn)行定期談心家訪，掌握其動態(tài)，加上定期總結(jié)和評價，階段性地對李某進(jìn)行風(fēng)險評價。戒毒人員在社區(qū)戒毒期間需要接受定期檢測，以防止復(fù)吸，考察戒毒效果。實踐中，由于心理狀態(tài)不穩(wěn)定或活動自由度受影響，一些戒毒人員定期主動接受檢測的積極性會降低，所以社工須主動聯(lián)系服務(wù)對象，督促其定期主動接受相關(guān)檢測。

對戒毒人員綜合采取多種幫扶方法，最終的目的是引導(dǎo)其順利回歸社會，實現(xiàn)社會融合。社會融合包括多個方面，主要是社會和家庭、個人三個方面。社會方面，要幫助服務(wù)對象建立起健康的社會交際圈和生活圈，獲得較為穩(wěn)定的收入來源；家庭方面，要使服務(wù)對象被家庭成員接納，得到家人的理解和支持，從而融入正常的家庭生活氛圍當(dāng)中；個人方面，要促進(jìn)服務(wù)對象對自我接納和認(rèn)可，并恢復(fù)自信心，用認(rèn)真和積極的心態(tài)面對未來。

作為社工，需要經(jīng)常與服務(wù)對象進(jìn)行溝通、談心，不斷提高其參與社會生活所需要的溝通能力和技巧，及時了解服務(wù)對象的社會關(guān)系情況和家庭情況，從心理和生活來源等多個方面，幫助服務(wù)對象排憂解難，最終促進(jìn)他們順利實現(xiàn)社會融合，有效防止他們再次陷入吸毒風(fēng)險之中。

加強(qiáng)禁毒宣傳

加強(qiáng)禁毒知識宣傳，是社工進(jìn)行戒毒教育的主要方式。社工小組對李某所在社區(qū)進(jìn)行禁毒法律知識宣傳，還將毒品知識送進(jìn)社區(qū)周邊的學(xué)校，營造禁毒、防毒的生活空間，身在其中的李某深有感觸，禁毒意識也在不斷強(qiáng)化。

同時，社工還在社區(qū)開展戒毒防治工作宣傳，一方面增強(qiáng)社區(qū)居民對于毒品的抵御能力，另一方面改變社區(qū)居民對戒毒人員的固有偏見，為戒毒人員重新融入社會建立支持。